为规范房地产开发企业售后服务行为ღ✿★◈，推行标准化管理ღ✿★◈，保障买受人的合法权益ღ✿★◈，近日潍坊市住房和城乡建设局印发了《潍坊市房地产开发企业售后服务机构规范化管理暂行规定》的通知lehu-乐虎ღ✿★◈。通知中明确要求ღ✿★◈，售后服务工作开展情况列入房地产开发企业信用评价管理LEHU88乐虎国际ღ✿★◈。ღ✿★◈。房地产开发企业未明确售后服务机构或未按规定开展售后服务工作的ღ✿★◈，由所在地住房和城乡建设行政主管部门进行约谈ღ✿★◈，并责令限期整改ღ✿★◈；逾期不改正的ღ✿★◈，按《房地产开发企业信用评价管理办法》有关规定予以处理ღ✿★◈。本办法自2021年5月1日起施行ღ✿★◈，有效期至2022年4月30日ღ✿★◈。

　　本规定适用于在潍坊从事房地产开发经营的房地产开发企业ღ✿★◈。本规定所指售后服务ღ✿★◈，是指房地产开发企业在与买受人签订《商品房买卖合同》后提供的服务性工作ღ✿★◈。潍坊市住房和城乡建设局负责指导全市房地产开发企业售后服务工作ღ✿★◈；各县市区（市属各开发区）住房和城乡建设行政主管部门负责对本辖区内房地产开发企业售后服务工作进行指导和监督检查ღ✿★◈。

　　房地产开发企业法定代表人是售后服务工作的第一责任人ღ✿★◈。房地产开发企业应当明确专门的售后服务机构（以下统称售后服务机构）ღ✿★◈、专门的办公场所和专职售后服务人员lehu乐虎国际ღ✿★◈，负责做好售后服务工作ღ✿★◈。

　　售后服务机构主要负责人ღ✿★◈、办公场所及投诉电话发生变化ღ✿★◈，房地产开发企业要及时报住房和城乡建设行政主管部门河中麻系ღ✿★◈。本地注册的房地产开发企业河中麻系ღ✿★◈，设立控股子公司的ღ✿★◈，子公司被依法吊销河中麻系ღ✿★◈、注销资质的ღ✿★◈，其售后服务机构的职责和义务ღ✿★◈，由母公司的售后服务机构承担ღ✿★◈。

　　售后服务机构主要负责涉及房地产开发企业及项目投诉的受理ღ✿★◈、处理ღ✿★◈、情况反馈乐虎国际电子游戏娱乐ღ✿★◈。ღ✿★◈、满意度回访ღ✿★◈、汇总分析及档案资料管理等工作ღ✿★◈，并接受住房和城乡建设行政主管部门的指导乐虎国际电子游戏娱乐平台ღ✿★◈，ღ✿★◈。售后服务机构应当明确机构职能ღ✿★◈、主要负责人及工作人员岗位职责ღ✿★◈，建立售后服务承诺制度ღ✿★◈，制定完善的售后服务工作流程乐虎国际乐虎国际ღ✿★◈，并在办公场所悬挂有关规章制度ღ✿★◈。

　　房地产开发企业应当在售后服务机构办公场所河中麻系ღ✿★◈、商品房销售场所ღ✿★◈、新建住宅小区及近5年已建成住宅小区的明显位置（公示栏ღ✿★◈、入户大堂等）设置售后服务公示牌ღ✿★◈，公示牌规格为1.2(米) ×0.9(米),明确售后服务内容ღ✿★◈、负责人姓名ღ✿★◈、办公地址ღ✿★◈、售后服务电话ღ✿★◈，以及住房和城乡建设行政主管部门指导电话等ღ✿★◈。

　　房地产开发企业通过公示的售后服务电话ღ✿★◈、与买受人建立的微信群或其他方式ღ✿★◈，接受各类咨询ღ✿★◈、投诉ღ✿★◈，并将处 来电ღ✿★◈、来信ღ✿★◈、来访或转办件ღ✿★◈，以及通过微信群反映的问题ღ✿★◈，售后服务工作人员均应详细记录在《客户来电(来访)登记表》ღ✿★◈，按工作流程转送企业相关部门和人员处理ღ✿★◈。

　　售后服务工作人员应当热情ღ✿★◈、周到ღ✿★◈、耐心的接待投诉人乐虎国际电子ღ✿★◈！ღ✿★◈，不得推诿ღ✿★◈、拖延ღ✿★◈、扯皮ღ✿★◈。原则上自受理之日起3日内向投诉人反馈问题处理方案乐虎国际照明设备ღ✿★◈，ღ✿★◈。发生投诉人群体上访的ღ✿★◈，售后服务机构主要负责人应当在第一时间内到场接访河中麻系ღ✿★◈，处理相关问题ღ✿★◈，并在3日内到住房和城乡建设行政主管部门面复处理情况ღ✿★◈。

　　售后服务机构应当对售后服务工作实行定期回访制度ღ✿★◈。回访方式ღ✿★◈：到户回访ღ✿★◈、电话回访或其他形式ღ✿★◈。回访内容ღ✿★◈：工作人员的服务态度及服务质量ღ✿★◈，问题处理是否及时ღ✿★◈，买受人是否满意等ღ✿★◈。在投诉处理完成7日内ღ✿★◈，售后服务机构对投诉人进行回访ღ✿★◈。通知要求ღ✿★◈，回访率不低于70％乐虎国际ღ✿★◈，回访后要填写《回访记录登记表》乐虎国际电子娱乐平台ღ✿★◈，ღ✿★◈，并做好回访记录ღ✿★◈。

　　房地产开发企业应当严格按照《住宅质量保证书》ღ✿★◈、《住宅使用说明书》和《商品房买卖合同》约定内容和售后服务承诺乐虎国际ღ✿★◈，认真ღ✿★◈、及时做好售后服务工作ღ✿★◈。

　　房地产开发企业应当加强对售后服务机构工作的监督ღ✿★◈、管理河中麻系河中麻系ღ✿★◈，做好日常督促ღ✿★◈、检查ღ✿★◈。对售后服务机构工作实行年度绩效考核管理ღ✿★◈。检查售后服务工作人员在受理咨询ღ✿★◈、投诉时是否做到热情ღ✿★◈、周到ღ✿★◈、耐心并使用服务用语乐虎国际ღ✿★◈。检查投诉是否及时进行登记并作出处理ღ✿★◈。检查各类转办件是否及时处理并做好回复ღ✿★◈。检查投诉回访记录ღ✿★◈。